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Política de Garantías y Devoluciones

 

 

En Pikaboo queremos brindarte la tranquilidad de que todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web pikaboo.cl cuentan con garantía. Para hacer uso de este derecho, es indispensable conservar tu boleta, ya que es el comprobante válido de la compra.

 

1. Garantía Legal

Todos los productos nuevos adquiridos en pikaboo.cl están cubiertos por la garantía legal de seis meses (180 días) desde la fecha de recepción del pedido, según lo establecido en la Ley del Consumidor N° 19.496 y su actualización vigente desde marzo de 2022.

Si dentro de este período el producto presenta una falla, podrás optar entre un cambio o la devolución del dinero.
El artículo será evaluado por nuestro equipo técnico, quien determinará si corresponde aplicar la garantía.

 

2. Opciones del consumidor

Si la evaluación confirma que el reclamo procede, podrás elegir entre:

a) Reposición o cambio del producto.
Si deseas cambiarlo por un artículo de mayor valor, podrás pagar la diferencia con el medio de pago que prefieras. Este proceso se gestiona a través de nuestro canal de Contácto.

b) Devolución del dinero pagado.
Para solicitar el reembolso, deberás devolver el producto y gestionar la solicitud mediante Contacto. Nuestro equipo revisará la información y se comunicará contigo dentro del horario de atención.

 

3. Alcance de la garantía

La garantía cubre únicamente fallas de fabricación, siempre que estas sean confirmadas tras la revisión técnica realizada por el equipo de Pikaboo.

Quedan excluidos daños por mal uso, golpes, caídas, intervenciones no autorizadas, humedad, armado incorrecto o cualquier situación distinta a una falla de origen.

 

4. Condiciones para hacer efectiva la garantía

Para validar una solicitud de garantía, deben cumplirse los siguientes requisitos:

 

5. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor y las indicaciones de SERNAC, en compras realizadas por internet o a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el artículo debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y en su empaque original. Una vez verificadas estas condiciones, se procederá al reembolso del dinero.

 

Por motivos de seguridad e higiene, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES de productos de las categorías: extractores,chupetes, mamaderas, tinas, bañeras, platos, cubiertos, pelelas y *sillas de auto cuando hayan sido abiertos de su empaque original.

*Las sillas de auto al ser dispositivos de protección infantil, cualquier manipulación posterior a la apertura, incluyendo instalación, prueba o uso, puede afectar su integridad y desempeño en caso de accidente. Una vez abierto el empaque, no es posible garantizar que el producto no haya sufrido golpes, malas instalaciones u otros factores que comprometan su funcionamiento.