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Política de Garantías y Devoluciones

 

 

En Pikaboo queremos brindarte la tranquilidad de que todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web pikaboo.cl cuentan con garantía. Para hacer uso de este derecho, es indispensable conservar tu boleta, ya que es el comprobante válido de la compra.

 

1. Garantía Legal

Todos los productos nuevos adquiridos en pikaboo.cl están cubiertos por la garantía legal de seis meses (180 días) desde la fecha de recepción del pedido, según lo establecido en la Ley del Consumidor N° 19.496 y su actualización vigente desde marzo de 2022.

Si dentro de este período el producto presenta una falla, podrás optar entre un cambio o la devolución del dinero.
El artículo será evaluado por nuestro equipo técnico, quien determinará si corresponde aplicar la garantía.

 

2. Opciones del consumidor

Si la evaluación confirma que el reclamo procede, podrás elegir entre:

a) Reposición o cambio del producto.

El cambio aplica únicamente en casos de fallas o daños de fábrica, y debe realizarse por el mismo producto.

Si deseas gestionar un cambio o devolución, debes escribirnos a [email protected] o a nuestra cuenta de Instagram @Pikaboo, indicando:

b) Devolución del dinero pagado.
Para solicitar el reembolso, el producto debe ser devuelto previamente. Una vez recibido en nuestras bodegas, se gestionará la devolución correspondiente.

 

3. Alcance de la garantía

La garantía cubre únicamente fallas de fabricación, siempre que estas sean confirmadas tras la revisión técnica realizada por el equipo de Pikaboo.

Quedan excluidos daños por mal uso, golpes, caídas, intervenciones no autorizadas, humedad, armado incorrecto o cualquier situación distinta a una falla de origen.

 

4. Condiciones para hacer efectiva la garantía

Para validar una solicitud de garantía, deben cumplirse los siguientes requisitos:

 

5. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor y las indicaciones de SERNAC, en compras realizadas por internet o a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, los artículos deberán devolverse en buen estado todos los componentes originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y materiales de protección, o en su defecto, el valor de estos, cuando haya sido informado previamente. . Una vez verificadas estas condiciones, se procederá al reembolso del dinero. 

Para conocer mas detalles, ingresa hacer clic aquí

 

Por motivos de seguridad e higiene, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES de productos de las categorías: extractores, chupetes, mamaderas, tinas, bañeras, platos, cubiertos, pelelas y *sillas de auto cuando hayan sido abiertos de su empaque original.

*Las sillas de auto al ser dispositivos de protección infantil, cualquier manipulación posterior a la apertura, incluyendo instalación, prueba o uso, puede afectar su integridad y desempeño en caso de accidente. Una vez abierto el empaque, no es posible garantizar que el producto no haya sufrido golpes, malas instalaciones u otros factores que comprometan su funcionamiento.